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智能综合话务模拟训练系统
作者:军桥网 2022-12-22 当前位置:方案 > 虚拟仿真 >
一、系统简介

为了更好的满足指挥控制业务需求和适应未来综合话务业务扩展,综合话务模拟训练系统采用当前主流呼叫中心体系架构,基于某多媒体通信平台打造CTI服务、智能路由交换、多媒体接入等业务平台,具备音频、视频、即时消息等服务能力,同时集成某型号人工台、智能IVR,能够提供多种接入能力和智能化服务。基于多媒体通信平台的综合客服系统具备良好的扩展、集成、开放能力,可以与使用单位的多种业务系统轻松对接,提供多种服务,同时便捷的增加新组件以支持新功能。

 

二、系统特点

(一)连通性

系统支持共电、载波、模拟中继、数字中继、VoIP、视频等多种接口接入,适用于程控网、软交换等多种通信网络环境。

(二)智能化

系统高度融合智能语音交互技术,可提供IVR、ASR、TTS等智能语音服务,并具有座席智能在线辅助功能、在线客服机器人功能,提高了服务效率和服务质量。

(三)高可靠性

系统提供灵活、可靠的组网方式,支持单系统组网、双中心组网、异地容灾组网、多级组网。

(四)易用性

系统支持专用终端、通用终端、移动APP等多种应用访问手段,应用直观可见,使用方便。终端操作可兼容人工台座席的操作习惯。

(五)高扩展

系统支持平滑扩容演进,可以根据业务需求部署,业务快速增长时,增加相应的组件,平滑演进到更高容量。

(六)部署灵活

系统支持虚拟化部署,即支持物理机部署,也支持虚拟机部署,还支持云计算部署。

(七)兼容度高

能够与现有的话务系统互联互通,提高现网设备的复用,节省成本。

(八)多媒体能力

系统不仅仅支持传统的模拟、数字接入方式,还支持视频、即时消息等多媒体能力。

 

三、系统功能

(一)客服业务子系统

号码查询、电话转接、电话会议、业务咨询、业务受理、投诉建议、知识库管理。

(二)智能控制子系统

CTI智能路由、智能IVR、ACD排队。

(三)接入网关子系统

中继互连、电路交换、用户接入。

(四)运营管理子系统

统一网管、统—监控、统一报表、质检纠察。

 

四、系统组网

标签:
指挥控制 综合话务 模拟训练
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